As suas dúvidas podem estar já esclarecidas nesta área com as questões mais frequêntes dos nossos utilizadores. Caso não encontre a resposta à sua dúvida, pode contactar-nos ou usar o chat do site.
Questões sobre as consultas
Como funciona o atendimento de telemedicina?
O atendimento de telemedicina permite que os pacientes consultem médicos e outros profissionais de saúde através de meios digitais, como videoconsulta ou chamada telefónica.
Posso usar o atendimento de telemedicina em que situações?
Em geral, as situações que podem ser tratadas por meio de telemedicina incluem consultas de seguimento, avaliações gerais de saúde, dúvidas sobre doenças, prescrição e renovação de medicamentos, emissão de atestados médicos, orientações sobre doenças crónicas, diagnóstico de doença aguda/súbita e respetivo tratamento, e muito mais.
O atendimento de telemedicina é coberto pelo meu seguro de saúde?
A nossa clínica não tem nenhum acordo com seguradoras. É importante verificar com a sua seguradora se esta comparticipa o valor da consulta à posteriori.
Posso usar o atendimento de telemedicina para receber uma receita médica?
Os nossos médicos podem prescrever medicamentos através de telemedicina. As receitas são receitas médicas normais do SNS. Irá recebê-las no final da consulta no seu email ou por SMS.
Como posso pagar por uma consulta de telemedicina?
Após agendamento irá receber um email com link para proceder ao pagamento. Neste link pode escolher o seu método preferido: MBWAY ou referência de Multibanco.
O atendimento de telemedicina está disponível 24 horas por dia?
Neste momento temos consultas durante o dia até às 21h à semana e fins de semana. Não obstante os horários definidos, temos sempre a consulta telefónica de urgência cuja função é atender pacientes quando já não existe vaga ou se não houver agenda aberta em determinado dia – estando esta modalidade dependente da disponibilidade de médicos. Esta consulta será realizada pelo médico que estiver em prevenção que entrará em contacto via telefónica nos 30 minutos seguintes à confirmação de pagamento.
Posso usar o atendimento de telemedicina se eu não estiver no mesmo país do meu médico?
Sim, sem problema. É importante, contudo, certificar-se que as receitas médicas e atestados médicos são válidos no país onde se encontra.
Quais os preços das consultas?
No menu “Consultas” pode selecionar o tipo de consulta que deseja e aí estará indicado o preço da mesma.
Passam atestados médicos?
Sim, na “videoconsulta para atestados”. Nesta consulta são emitidos atestados de robustez física para determinadas atividades profissionais e lúdicas, atestados para carta de condução, entre outros. De notar que os atestados de doença para justificar ausência ao trabalho ou escola e para assistência à família por doença, são emitidos na videoconsulta de medicina geral na sequência do diagnóstico e da prescrição terapêutica.
O que necessito para o atestado para carta de condução?
Precisa ter consigo o seu documento de identificação, a sua carta atual (caso seja para renovar a carta) e atestado de visão que poderá obter numa óptica ou em consulta de oftalmologia.
Em que consiste a videoconsulta de pele, cabelo e unhas?
Trata-se de consulta temática realizada por médico pós graduado em medicina estética e é uma opção inovadora e acessível para avaliar e tratar problemas de pele de forma eficaz. Com a tecnologia atual, é possível realizar uma avaliação completa da pele através de vídeo conferência e fotos de alta qualidade, permitindo ao médico realizar uma avaliação precisa e minuciosa do problema de pele, sem necessidade de sair de casa. Com base na avaliação, o médico poderá diagnosticar o problema de pele e fornecer orientações de tratamento, incluindo a prescrição de medicamentos tópicos ou sistémicos, bem como recomendações de cuidados com a pele. Ele também pode recomendar uma consulta presencial se necessário. A videoconsulta da pele é uma opção segura e eficaz para tratar problemas de pele, tanto para pacientes em áreas remotas como para aqueles que preferem a comodidade de uma consulta virtual.
Questões sobre o Plano Premium
Como posso aderir ao Plano Premium?
Pode aderir facilmente através do site oficial da Teleconsulta Portugal, selecionando o Plano Premium. O pagamento inicial de 19,90€ e a primeira mensalidade de 9,90€ serão necessários para ativação.
O que inclui a consulta gratuita de renovação de receituário?
Inclui a renovação de medicação crónica, mediante apresentação de receita médica anterior com validade máxima de 6 meses ou relatório médico. A renovação está sempre sujeita à avaliação do médico, que poderá recusar se clinicamente indicado.
Terá direito a uma consulta de renovação gratuita por mês, sendo as restantes sujeitas ao valor normal da consulta com 10% de desconto sobre esse valor.
Como funciona o desconto nas outras especialidades?
Todos os aderentes ao Plano Premium beneficiam automaticamente de um desconto de 10% nas consultas das restantes especialidades médicas disponíveis na Teleconsulta Portugal, incluindo consultas de psicologia/psicoterapia.
O plano é pessoal ou pode ser usado por familiares?
O plano é pessoal e intransmissível. Caso outros membros do agregado familiar desejem beneficiar dos serviços, deverão aderir individualmente.
Como são processados os pagamentos?
Os pagamentos são realizados mensalmente através de MBWay, Referência Multibanco ou Cartão de crédito. A renovação é automática, devendo o pagamento ser feito todos os meses, no mesmo dia da adesão inicial.
O que acontece se eu não pagar a mensalidade a tempo?
Se não efetuar o pagamento da mensalidade no prazo, o acesso aos benefícios do plano será suspenso. Para reativar o serviço, será necessário pagar novamente a taxa de adesão inicial de 19,90€, além da mensalidade em vigor.
Posso cancelar o plano a qualquer momento?
Sim, basta deixar de pagar a mensalidade. Não são realizados reembolsos por cancelamento antes do final do mês já pago.
Como funcionam os reembolsos de consultas?
Os reembolsos seguem os Termos Gerais da Teleconsulta Portugal:
– Apenas são efetuados para cancelamentos realizados com mais de 24 horas de antecedência.
– Consultas reagendadas e posteriormente canceladas não são reembolsáveis.
A Teleconsulta substitui a ida ao hospital?
Não. A Teleconsulta Portugal é um serviço complementar. Os médicos podem sempre encaminhar para consulta presencial ou serviços de urgência, se clinicamente necessário.
Como funcionam as consultas ilimitadas de doença aguda em Clínica Geral e quais são as restrições ao seu uso?
As consultas ilimitadas de Clínica Geral no âmbito do Plano Premium destinam-se exclusivamente ao acompanhamento de situações de doença aguda (problemas de saúde súbitos e pontuais, como infeções respiratórias, gastroenterites, dores musculares, entre outros).
Este benefício permite a marcação de uma (1) consulta por dia, sendo vedado o agendamento de múltiplas consultas no mesmo dia.
Estão limitadas às vagas existentes no site que serão abertas consoante a disponibilidade do serviço e limitadas aos médicos aderentes ao plano.
O serviço é estritamente pessoal e intransmissível, devendo ser utilizado apenas pelo titular do plano.
São expressamente proibidas:
- A partilha do acesso com terceiros.
- A utilização abusiva do serviço, nomeadamente marcações repetidas sem fundamento clínico.
- A marcação de consultas de má-fé ou com comportamento inadequado para com os serviços administrativos e profissionais de saúde.
Qualquer indício de utilização indevida poderá resultar na suspensão imediata do acesso ao plano, sem direito a reembolso.
Além disso, os médicos da Teleconsulta Portugal poderão, a qualquer momento, considerar clinicamente mais adequado encaminhar o utente para avaliação presencial ou serviços de urgência, suspendendo ou recusando a continuidade da teleconsulta em curso.
