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GERAL
O acesso e utilização deste website estão sujeitos aos Termos e Condições seguintes. Ao navegar neste website e comprar através dele, o utilizador concorda em agir de acordo com estes Termos e Condições. Em caso de não concordar com o seu conteúdo, o utilizador deve terminar o acesso e/ou a utilização deste website imediatamente.
Se violar qualquer um dos termos aqui incluídos, o seu direito de aceder e utilizar este website será terminado imediatamente e, caso se aplique, avançaremos para os meios judiciais.
Reservamo-nos ao direito de realizar alterações aos Termos e Condições de tempos a tempos sem providenciar anteriormente qualquer notificação. Os Termos e Condições emendados têm efeito a partir da data em que são publicados neste website.
Como estes Termos e Condições são emendados de tempos a tempos, deve conferi-los sempre que visitar este website. O acesso continuado e utilização do website devem representar a sua aceitação dos Termos e Condições emendados.
O TELECONSULTAPORTUGAL.COM reserva-se o direito de utilizar os dados pessoais que introduziu neste website para o contactar diretamente e enviar comunicação pertinente dentro do âmbito dos serviços prestados pelos profissionais que colaboram com esta plataforma, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.
OS NOSSOS SERVIÇOS
Oferecemos um serviço online e offline, independente, de videoconsultas médicas e de outras áreas da saúde de forma a que possa ter acesso a profissionais de saúde através de videochamada. Nas consultas é feita a avaliação personalizada da sua história clínica e dos seus dados de saúde, e incluído aconselhamento médico, prescrição medicamentosa e/ou aconselhamento de consulta presencial ou mesmo a recorrer a um serviço de urgência.
Fornecemos informação no nosso website, nas nossas redes sociais, instagram e facebook e através da nossa newsletter, damos apoio personalizado através das nossas consultas com marcação prévia.
A TELECONSULTAPORTUGAL.COM é, por definição, uma consulta de aconselhamento e que não deve ser usada em casos de emergência médica, situações que o(a) coloquem em risco de vida e em situações médicas que exijam exame físico e contacto presencial com o profissional de saúde, correndo o risco de atrasar a assistência médica necessária. Nestes casos, deve ser idealmente consultado um profissional de saúde presencialmente, recorrer ao serviço de urgência hospitalar mais próximo ou ligar ao número nacional de emergências (112).
Tenha em mente que a informação contida neste website, sobre os vários temas como dicas médicas é fornecida com o intuito de o ajudar. No entanto, por não ser informação personalizada, é somente da sua responsabilidade verificar a adequabilidade da informação ao seu caso concreto assim como a decisão de aplicar ou não as dicas fornecidas. Não nos responsabilizamos por qualquer consequência que advenha da aplicação da informação fornecida.
ACESSO
Temos o intuito de lhe fornecer acesso ininterrupto ao presente website e ao ebook adquirido. No entanto, dificuldades técnicas ou outras situações extraordinárias poderão fazer com que não consigamos assegurar-lhe uma disponibilidade ininterrupta. Conservamo-nos o direito de suspender, limitar ou terminar o seu acesso ao presente website em qualquer momento assim como alterar a forma de acesso e até o formato das consultas, ou outros produtos ou serviços que tenha adquirido, disponibilizando-os através de outras plataformas ou mesmo em forma de ficheiro, para garantir o acesso pelo tempo acordado à data de compra.
Reservamo-nos o direito de apresentar, emendar, apagar, editar, retirar ou modificar quaisquer dados, conteúdos, materiais ou informações exibidos neste website ou em qualquer produto associado à TELECONSULTAPORTUGAL.COM a qualquer momento.
CONSULTAS ONLINE
As CONSULTAS ONLINE consistem em consultas feitas por videochamada na plataforma Google Meet, iMed ou outra semelhante, ou feitas via chamada telefónica no caso de teleconsultas. Precisa apenas de activar um link que será enviado assim que esteja definida a data e hora. No caso de teleconsulta, o utente será contactado por telefone, para o número indicado aquando o agendamento. Durante a consulta serão fornecidas todas as informações relevantes na área da saúde relativamente à sua situação clínica, assim como esclarecimentos relativamente à possível medicação prescrita. As receitas serão imediatamente enviadas para o seu email ou por SMS.
É muito importante que explique todo o seu historial clínico e não omita nenhum dado, sob pena de atrasar ou alterar o diagnóstico.
O acompanhamento é individual (salvo excepções como consulta de psicologia em grupo).
CONSULTAS ONLINE – pagamento
O pagamento da consulta deve ser feito por Mbway, por Referência de Multibanco ou PayShop podendo o utente escolher o método. Irá receber email com link imediatamente a seguir ao agendamento. O pagamento deverá ser realizado até uma hora após o agendamento, por forma a confirmar a consulta. No caso do pagamento não ter sido realizado até esse momento, a consulta não fica agendada, ficando a vaga disponível para outros utentes.
CONSULTAS ONLINE – cancelamento do médico
No caso do profissional de saúde se vir impossibilitado de comparecer à sessão agendada, deverá avisar o utente com, pelo menos, 1 hora de antecedência para agendarem nova data. Caso não seja possível avisar com mais de 1 hora de antecedência, o utente tem o direito de escolher se pretende a devolução do montante pago referente àquela consulta ou reagendar a sessão.
CONSULTAS ONLINE – cancelamento ou falta de comparência do utente
O cancelamento ou falta à consulta leva a perda da mesma sem direito a reembolso, excepto se apresentada prova factual do impedimento de comparência e, neste caso, se o aviso da impossibilidade de comparecer for com menos de 24 horas (1 dia), o valor reembolsado será de 50% e unicamente sob a forma de voucher para utilização numa nova consulta prestada pela TELECONSULTAPORTUGAL.COM. O profissional de saúde reserva-se ao direito de, se assim o entender, reagendar a consulta para outra data que lhe seja conveniente.
Nas consultas telefónicas o profissional de saúde contacta três (3) vezes. Caso o utente não atenda ou não retorne a chamada em 5 minutos, será considerada falta de comparência, levando ao cancelamento e perda da consulta sem direita a reembolso, excepto se apresentada prova factual do impedimento e, neste caso, o valor reembolsado será de 50% e unicamente sob a forma de voucher para utilização numa nova consulta prestada pela TELECONSULTAPORTUGAL.COM.
CONSULTAS ONLINE – política de reembolso
As consultas são serviços que começam imediatamente após a sua compra, seja com ações administrativas ou trabalho de campo com o utente. Como tal, ao adquirir este serviço, o utente confirma que abdica do seu direito à livre resolução do contrato celebrado.
CONSULTAS ONLINE – reagendamentos
Nas consultas individuais, após um agendamento, o utente poderá reagendar as consultas com uma antecedência de, pelo menos, 24 horas (1 dia).
CONSULTAS ONLINE – outros
O profissional de saúde poderá recusar a continuidade da consulta caso o utente não cumpra com as regras estabelecidas, insulte ou ameace o profissional de saúde, não tenha as condições mínimas necessárias à realização da consulta, não providencie um ambiente calmo, silencioso e de alto grau de confidencialidade, ou por outros motivos que deixem o profissional de saúde desconfortável. Caso o utente não tenha uma boa ligação de internet e a videoconsulta não seja viável, o profissional reserva-se ao direito de terminar a consulta e reagendar ou terminar a consulta por chamada telefónica. Qualquer consulta de reavaliação clínica, seja de que tipo for (urgência ou de especialidade) carece de agendamento prévio e respectivo pagamento. Não há lugar a reembolso para reavaliações ou consultas de reavaliação clínica gratuitas. Relembra-se que a medicina não é uma ciência exata, sendo por vezes necessárias várias consultas para se chegar a um diagnóstico e tratamento correctos. Da mesma forma não há lugar a reembolso do valor da consulta caso seja decisão clínica a não prescrição ou renovação de qualquer medicamento, exame ou atestado médico. O valor pago é pela consulta, pelo tempo do profissional, e não para compra de determinado serviço (receita médica ou atestado), cabendo sempre ao médico a decisão clínica final. Assim como em casos em que o médico decidir pela referenciação hospitalar ou achar necessário observação presencial por outro médico, também nestes casos não há lugar a reembolso.
Para mostrar resultados de exames pedidos pelos nossos médicos é também obrigatório marcação de consulta e respetivo pagamento.
ACOMPANHAMENTO OU RESPOSTAS A DÚVIDAS
Todos os contactos devem ser feitos exclusivamente por email (geral@teleconsultaportugal.com), telemóvel (+351 929 242 415 – chamada para a rede móvel nacional) pelo chat do site, ou por whatsapp, respeitando os horários de trabalho habituais. Não serão respondidas questões por outras vias (instagram, facebook ou outros). Poderão não ser respondidas ou com atraso quando forem feito em períodos de descanso (como fins-de-semana, feriados ou férias).
RECEITAS
As receitas emitidas durante a consulta têm a validade de 30 dias a partir da data da consulta.A re-emissão ou emissão de novas receitas (ex: passou a validade, ruptura de stock na farmácia, pedido de mais embalagens e/ou troca da medicação acordada na consulta por opção do cliente) é taxada a 5 euros por receita.
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
Para efeitos de respostas a emails, a mensagens na plataforma, a mensagens nos grupos de Facebook, a mensagens em redes sociais e atendimento telefónico, a nossa marca funciona nos dias úteis de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (hora de Portugal Continental).
USO PERMITIDO
Apenas é permitido aceder e utilizar este website para funções pessoais e não comerciais, o que significa que este website deve somente ser acedido e utilizado diretamente por indivíduos privados. O acesso e uso deste website fora do contexto de funções pessoais e não comerciais estão estritamente proibidos.
Não pode utilizar este website:
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QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
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Última atualização: 22 de Dezembro de 2022
